Logística e Atendimento
A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos acabados (e o fluxo de informações correlatas) através da organização e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presentes e futura através do atendimento dos pedidos a baixo custos. (Martin Christopher)
O atendimento de pedido perfeito
Significa prometer algo para um cliente e entregar corretamente em termos de quantidades, integridade e especificações dos produto, prazo de entrega e condições de faturamento conforme combinado.